京东、美团等外卖平台被五部门联合约谈：聚焦食品安全与消费者权益保护

随着互联网的快速发展,外卖行业在我国迅速崛起，成为人们日常生活中不可或缺的一部分，近年来，外卖平台食品安全问题频发，消费者权益受损的事件也屡见不鲜，为加强外卖行业监管，保障消费者权益，国家市场监管总局、国家卫生健康委员会、公安部、商务部、交通运输部等五部门联合约谈了京东、美团等外卖平台，要求其切实履行主体责任，加强行业自律。

约谈背景

近年来,外卖行业在方便消费者生活的同时，也暴露出诸多问题，如食品安全隐患、配送员违规操作、消费者个人信息泄露等，这些问题不仅损害了消费者的合法权益，也影响了外卖行业的健康发展，为规范外卖行业秩序，保障消费者权益，五部门决定对京东、美团等外卖平台进行联合约谈。

食品安全

约谈要求外卖平台加强食品安全管理,确保食品来源合法、安全，具体措施包括：

（1）严格审查入网餐饮单位资质，确保其具备合法经营许可。

（2）加强对入网餐饮单位的食品安全培训，提高其食品安全意识。

（3）建立健全食品安全追溯体系，确保食品来源可追溯。

（4）对违规餐饮单位进行处罚，直至下架。

消费者权益保护

约谈要求外卖平台切实保护消费者权益,提高服务质量，具体措施包括：

（1）完善消费者投诉处理机制，确保消费者投诉得到及时处理。

（2）加强配送员管理，确保配送员遵守交通规则，文明驾驶。

（3）加强个人信息保护，确保消费者个人信息不被泄露。

（4）优化平台算法，提高推荐精准度，满足消费者需求。

行业自律

约谈要求外卖平台加强行业自律,树立良好企业形象，具体措施包括：

（1）加强内部管理，规范经营行为。

（2）积极履行社会责任，参与公益活动。

（3）加强与其他行业合作，共同推动行业发展。

约谈效果

此次约谈引起了社会广泛关注,外卖平台纷纷表示将认真落实约谈要求，加强行业自律，提升服务质量，以下是部分外卖平台在约谈后的具体措施：

1. 京东外卖：加强食品安全监管，对违规餐饮单位进行处罚；优化配送员管理，提高配送服务质量。

2. 美团外卖：完善消费者投诉处理机制，提高投诉处理效率；加强个人信息保护，确保消费者信息安全。

3. 饿了么：加强对入网餐饮单位的食品安全培训，提高其食品安全意识；优化平台算法，提高推荐精准度。

此次五部门联合约谈京东、美团等外卖平台，旨在加强行业监管，保障消费者权益，外卖平台应积极响应约谈要求，加强行业自律，提升服务质量，共同推动外卖行业健康发展，消费者也应提高自身维权意识，共同维护良好的外卖市场秩序。

外卖行业作为互联网经济的重要组成部分,在为人们生活带来便利的同时，也面临着诸多挑战，只有各方共同努力，才能确保外卖行业持续健康发展，为消费者提供更加优质的服务。